文：陈鹏

优秀的物业管理能把为业主提供优质物业管理服务这项目工作提升到树立和维护品牌形象、保障可持续发展的战略高度。而这也正是华田物业的奋斗目标。为实现这一目标，我们归纳了“四个一”的工作思路：

建立一个体系

目前，华田物业所服务的全委项目仅为汇金新地和创业中心3号楼。我们面临新的任务是，如何提高服务品质，如何进行工作标准化的建设。随着张家港项目、创业中心1、2号楼年底的交付，特别是居住类物业管理，将是华田物业面临新的考验。严格意义上来讲，华田物业并没有居住类物业管理的经验，这对华田是一个挑战，也是一个机遇。为了迎接新的考验，华田物业将重点建立一个体系，导入ISO9001－2008质量管理体系，即为公司制定一套较为全面统一的作业指导标准，并在所有项目贯彻执行。

除此之外，公司管理团队对物业管理专业知识的学习还需加强，不断提升物业管理的法律意识。探索如何做到履行物业管理的三个职能：即服务的职能、管理的职能和经营的职能，管理团队能否依法履约。

打造一支团队

华田物业要打造一支专业化的核心物业管理团队，目前主要通过外部的招聘为主，目前物业管理行业核心层的团队建设，一般企业的通常做法为30%外聘，70%企业培养，华田物业如何实现企业自行培养核心层团队，特别是以项目经理为主的核心层物业管理团队，准备从以下三个方面处理：

第一、建立华田物业企业子文化，我们在秉承“锐意进取、追求卓越”集团企业文化理念的同时，针对物业管理服务的属性，提练和建立华田物业的子文化；通过企业主要管理者的行为感化，会议交流，组织业余文化活动、员工生日及重病探望慰问等一系列活动，初步建立起“华田物业”的子文化体系雏形；

第二、做好人才的选、用、育、留工作；并不断改善和提高员工的薪酬福利，规范“选人”“用人”“育人”“留人”的每一个人力资源管理环节，提高员工的积极性和主观能动性，增强员工对企业的归属感和认同感，为企业的持续发展奠定人才基础；

第三、完善公司管理层和项目管理层的目标责任书，明确双方的权利与义务，明确要完成的管理目标和经济指标，通过实施目标责任体系，将有力地推动公司管理手段和经营风格的不断提升和转变，挖掘潜力，创造更好的绩效。

运用一套软件

华田物业在企业发展的过程中，如何做到在信息化条件下对新技术的应用，衡量新技术的应用的标准就是能否提高物业收费率、能否扩展收入来源、能否提升顾客满意度、能否降低物业服务成本、能否提升员工的士气。物业管理软件是为了规范管理、加强管理、减轻人员的实际工作量，降低工作时间，提高工作效率，杜绝漏洞、避免人为失误，实时查询各种报表数据、观了解物业现状、欠费提前预警、合同到期提前预警，满足各种不同类型的收费情况为基准，通过现代技术手段把科学、正规、有效的管理模式以软件实体的形式完整体现的一种工具。

虽然华田物业目前管理的项目面积和规模还不大，但从管理区域来讲，宣城项目已出江苏省，开车单程需2.5小时，徐州项目高铁单面车时约2.5小时，张家港项目单面车程也需1小时，随着集团开发区域的扩大，如何解决跨区域物业管理是我们不得不面对的问题，采取现代计算机管理手段是一种行之有效的解决方法，近年来，越来越多的物业管理公司走上了信息化的道路，通过适合公司情况的物业管理软件来协助物业公司进行规范化、精细化的管理，来实现提高整体的管理水平。

实现一个目标

三级物管资质已成为华田物业承接集团开发项目的瓶颈。而资质升级是一项系统化的工程，对承接管理面积、专业人员、管理品质、管理业绩、注册资金等都有要求。要完成三级资质向二级资质的迈进，再进一步达成一级物管资质这一目标，就需要集团、地区公司及各项目公司的大力支持和华田物业自身的不懈努力。资质升级的过程，也是华田物业自身不断成长提高的过程，通过资质的升级，提高管理水平，为业主提供更舒适、安全的环境，更能延长房屋的物理寿命。最终实现维护品牌形象、达到可持续发展的战略目标。